Köpvillkor

Att avbryta sin beställning/ order som förfaller.
För att vi inte ska påbörja en onödig arbetsinsats med er beställning måste ni kontakta oss senast 48 timmar efter ordertillfället - om ni av någon anledning vill avbryta den. En avbruten order senare debiteras tyvärr en arbetskostnad på 50 SEK. Samma kostnad gäller när en order förfallit, d.v.s när den lämnats därhän och 30 dagar gått sedan beställningstillfället. Därimellan erhåller beställaren minst två påminnelser till sin mailbox.

En order som avbryts efter mer än två dygn respektive en order som förfaller måste betalas efter senast 5 arbetsdagar. I annat fall tillsänds er vår fodran per post, vilket dessvärre innebär porto + faktureringsavgift på sammanlagt 50 SEK. (totalt 100 SEK med förfalloavgiften inkluderad).

Returer.
Outlösta paket och returer debiteras en (frakt + returfrakt + fakturakostnad - x+x+39=xxx) samt ersättningsanspråk på produkter som kan ha blivit obrukbara av långa liggtider, exempelvis någon olja.

Betalningsvillkor:

Förskottsbetalning
Betalning av varor sker genom förskottsbetalning till vårt plusgirokonto 228760-5. Eller bankgiro 5024-3377. Ange alltid ditt namn eller ordernummer och det datum beställningen har skett under "meddelande" då du betalar. Dessa står i det mail, orderbekräftelsen du fått av oss. Att förskottsbetala innebär inga ytterligare avgifter.

Observera att vi förbereder din order så fort vi fått beställningen. Däremot skickas den först då vi noterat betalningen på vårt konto. En outlöst beställning får minst 2 påminnelser till den uppgivna mailadress varav den sista innebär att ordern förfaller* om inget annat meddelas.

Payson
Hos oss kan man även använda sig av betalningstjänsten Payson. Det fungerar så att när kunden betalar hamnar pengarna på ett konto hos Payson. Tjänsten är en avtalad trygghet för kunder som känner sig osäkra på handel via internet, och såväl för Företaget. Det kostar dock en avgift för båda parter. Payson innebär även möjligheten att betala med olika typer av bankkort.

"Fakturera Mig" - köp mot faktura.
För att handla via faktura krävs att personen godkänns vid kontrollen, som består av personnummer samt verifiering av de övriga uppgifterna. Allt sker fort och blir man inte godkänd märks detta i princip ögonblickligen. Fakturan medsänds varupaket, och ni har 14 dagars kredit. En påminnelse skickas om man inte betalar i tid.

Fakturakostnad vid köp totalt (upp till). Kostnaden är för att delvis täcka de avgifter Kreditgivaren tar för tjänsten.
150:- = 26.-
750:- = 29:-
1250:- = 34:-
1750:- = 39:-
2500:- = 45:-
4000:- = 55:-
5000:- = 65:-
10000:- = 69:-

Priser
Alla priser på webbsidan anges inklusive svensk moms. Momsklasserna är för närvarande 12 samt 25 %. I vanliga fall rekvireras en prislista över vårt sortiment med en beställning/leverans. Vi reserverar oss för ev. momshöjningar eller andra prisförändringar som vi inte kan råda över. Utöver detta tas förbehåll om prisändring inför ramen av prisföreskrifter gällande på leveranstidpunkten.

Återförsäljare
De som är intresserade av att sälja någon eller några produkter i sin egen verksamhet/butik kan per mail eller telefon kontakta Re-fresh för information av vilka produkter vi kan erbjuda storförpackningar och grossistprislista. 0739-297556 (vardagar 12-15.00).

Kända återförsäljare är att Re-fresh kan sända varorna mot en egen faktura med en 7 dagars kredit. Endast 29 i fakturakostnad, oavsett beställningens omfattning. Kravet är att återförsäljaren är etablerad kund hos Re-fresh och att denna har godkänts en snabb prövning av organisations- eller personnummer.

Nya återförsäljare kan betala mot faktura via Klarna AB. Läs ovan.

Självklart har vi kvar möljigheten att förskottsbetala helt utan avgifter. Efter er order sänds en orderbekräftelse med beställningens alla uppgifter. Denna betalas till något av våra konton. När betalningen finns noterad sänds varorna.

Standardvärden
Alla orders som inte rymmer standardvärden i webshopen korrigeras förhandsuträknde värden i efterhand, vanligtvis via mail. En särskild order, speciella och specifika önskemål kan även ske på annat sätt än över internet, exempelvis att ordern rings in.

Leveranstid
Finns beställda varor i lager är vår ambition den att order som kommit oss tillhanda före kl 14, helgfri måndag till fredag, packas och sänds nästföljande vardag. Vid förskottsbetalning skickas vanligen varorna samma eller påföljande vardag efter det att vi noterat betalningen på vårt konto. Finns inte beställda varor i lager är leveranstiden i regel 1-2 veckor.

Vi kan inte bli ansvarig att leverera en produkt som är slutsåld eller utgången ur sortimentet. Vi sänder givetvis de övriga varorna som beställts. Om en enda produkt beställts men inte går att leverera så meddelar vi det via E-post.

Leveranssätt, Posten eller DHL.
Produkterna levereras i enlighet av eget fraktval, Posten eller DHL. Vid mindre försändelser (under 1 kg) passar ofta Postens brevservice. När fraktvikten överskrider 2 kg anlitas normalt DHL eftersom detta blir både säkrare och billigare. En DHL frakt inkluderar alltid spårbart kollinummer vilket är en försäkran att godset når fram. I de relativt få fall som Posten slarvar bort ett brev ersätter de inte detta, inte heller om de gjort sönder brevet på vägen. Re-fresh ansvarar inte heller för brev som Posten av någon anledning förlorat eller förstört.

DHL till företag.
Sändningar till företag, med vardagliga öppettider, slipper fraktarens aviseringsavgift såtillvida att företaget inte själv önskar en särskild leveranstid. Är företagaren inte på plats utgår dock en aviseringkostnad i efterhand, för närvarande på ca 110:-. Kontakta Re-fresh vid önskemålet av direktfrakt till företaget, det räcker med ett mail där man bekräftar önskemålet eller ett meddelande i beställningsfunktionens "Kommentarer till order". Man kan självklart ringa vår kundtjänst.

DHL. Dörr till dörr frakt - för privatpersoner.
Även privatpersoner kan få levereranser "dörr till dörr" till en låg kostnad, 29:-. Dock vid en hemfrakt krävs en deponi a 100:-. Gör så här. Beställ varor, välj förskottsbetalning och DHL fraktalternativ. Skriv vid "kommenterer till order" som visas vid beställningsproceduren att ni avser "Deponi frakt". Betala sedan er order enligt anvisningar och addera 129:- till totalkostnaden. Flyter leveransen väl, att ni tar emot den när DHL levererar till er, undgås aviavgiften och deponin står tillgodo vid nästa beställning eller återbetalas till konto (utbetalningar i slutet av månaden). Läs mer om depoini nedan.

Deponi.
Vid en fungerande leverans kan er deponi antingen kvarstå som deponi till ert nästa beställningstillfälle eller användas som "tillgodo" vid kommande varuköp. En deponi är enkelt, ange ordet "deponi-frakt" vid meddelandefunktionens "Kommentarer om din order", som visas i beställningsprocedurens fortlöpande". Betala sedan 129:- extra vid förskottet. 29 SEK av dessa dras mot den kostnadsökning hemfrakten innebär. Resten av er deponi registreras på orderns medföljande kvitto. Observera, spara helst detta kvitto, order- eller kvittonummret.

Om en hemleverans av någon anledning inte kan fullföljas, tar DHL tillbaka godset till sin terminal och aviserar frakten (de skriver, ringer eller mailar - tar kontakt där ni överenskommer en ny leveranstid). Då förverkas deponin.

DHL - Servicepoint. Rekommenderas.
Servicepoint innebär att ert gods sänds till DHL;s närmaste servicestation baserat på det postnummer ni angett vid leveransadressen, en närbutik, kiosk, bensintapp eller liknande - hur nära detta blir beror är beroende på var DHL;s servicestation ligger. Enligt DHL jobbar man ivrigt med att utöka servicepointställen, då detta fortfarande är ett relativt nytt fraktalternativ. Just nu finns över 2000 stationer runtom i Sverige. Ni meddelas genom mail om vart ni hämtar godset samt vilket sändningsnummer som måste uppges för att få tillgång till utskicket. Ni kan även meddelas via SMS. Önskas SMS-avisering så skriv detta vid beställningsfunktionens "kommentarer till er order". Observera. Det är viktigt att ni uppgett rätt mailadress och mobilnummer för att aviseringen/ leveransinformationen ska nå er. Ett outhämat paket debiteras enligt "returer", läs ovan.

Posten. Skrymmande brev eller paket.
De allra minsta försändelserna går direkt till angiven adress. Lite större försändelser med Posten hämtar man själv på sitt postkontor under normala öppettider, inga övriga avgifter tillkommer. Hämta ut ditt paket så snart du kan eftersom vissa varor kan påverkas negativt av långa och varma lagringstider. Kunden väljer fraktsätt och meddelas i samband med att varorna skickas. Observera att bara spårbara frakter (ej brev) som innefattas av Postens försäkringar. Det är endast utskick som betäcknas som paket som får ett kolli/idnummer hos Posten. Dock har det endast ett fåtal gånger hänt att Posten förkommit ett brevutskick. Skulle det ändå bli något problem hjälper vi er att kontakta deras reklamationsavdelning för en sökning av varan. Tyvärr vet vi av erfarenhet att Posten inte ersätter förlorade eller förstörda brev. Vi rekommenderar därmed DHL i fraktvalet. Med DHL ingår alltid spårbart kollinummer.

Sänkta fraktkostnader.
Observera gärna att våra fraktpriser inte är exakt överenstämmande med posten eller DHL. De beräknas av ett medelvärde. Re-fresh skjuter ofta till en mellanskillnad, subventionerar försändelsen. De högsta subventionerna blir i de högre fraktintervallerna vilket sänker fraktpriserna ju mer man beställer. Re-fresh arbetar konturnuerligt med att sänka fraktkostnader och vår senaste sänkning skedde 20 April 2009. Målet är fler orders och därmed utrymme till fler fraktprisreduceringar. Nyhet fr.o.m. Okt 09 - sänkt gräns för Fri frakt. Fri frakt vid inrikes order 2000:-

Tjäna pengar. Sänk totalpriset - planera din frakt.
Prisökningen på en frakt sker vid specifika viktmarginaler och som räknas ut automatiskt via webshopen. Hur som helst kan man ofta kan tjäna på att lägga till en produkt vid sin order, utan att frakten blir dyrare. Ett exempel: en order strax över två kilo kostar 62:- i frakt. Men priset gäller upp till 3 kilo. Du kan alltså fylla på med både Brännässelpulver refill, pH-pulver Magnesiumkarbonat, en shaker och något armband (drygt ett extra kilo) utan att det blir en kostnadsökning för leveransen.

Ett annat intjänande exempel är att lägga till drygt 2 kilo varor. Detta skulle förvisso innebära nästa intervall, men detta ökar endast fraktkostnaden med 7 kronor (69:- upp till 5 kg i stället för 62:- upp till 3 kg). Man har alltså sänkt fraktkostnaden rejält på varje kilo eller totalt per produkt. Kolla på det, beställ, fortsätt mot kassan eller tillbaka till varukorgen med uppdateringar tills du blir nöjd. Den totala fraktkostnaden visas när du lägger en vara i din "kundkorg" och "går" mot "kassan". Men man kan även på förhand se varthän dessa viktbrytningar sker, under rubriken härunder.

Våra fraktkostnader inom sverige. OBS. Fri frakt vid order över 1500:-

De flesta varor, beroende på storlek och form, med en totalvikt på högst 2000 gram kan skickas som skrymmande brev via posten. Re-fresh har inte exakt överenstämmande postens priser (subventionerar de flesta utskicken). Emballaget medräknas invägningen. All uträkning av fraktkostnad sker automatiskt i webshopen när man handlar.

Skrymmande brev (> = upp till/ ej över).
>100 gram: 24 SEK.
>250 gram: 30 SEK.
>300 gram: 36 SEK
>500 gram: 50 SEK.
>1000 gram: 58 SEK.
>2000 gram: 79 SEK.

Paket DHL Servicepoint
>3kg: DHL 62 SEK.
>5kg: DHL 69 SEK.
>9kg: DHL 79 SEK
>15kg: DHL 89 SEK.
>20kg DHL 99 SEK.
>35kg: 129 SEK.

Vi tar EJ avgifter för s.k. uddaort eller storstadstillägg. DHL. Leverans till "servicepoint eller angiven adress. Se info ovan. Schenker frakt går till till närliggande servicestation, utskicken med denna fraktare sker endast på Torsdagar.

Shippingcost to EU or rest of the world (Norge read further down).
Order from outside Sweden automatic get the same shippingprice as swedish order. Re-fresh will therefore send you a new seperate specification of the real shippingcost to your mailbox.

Priceexample of shipping to a EU-country with weight (up to):

Posten Letter - to your postbox or postoffice. (1 EUR = 10,25 SEK 15.09.2009).
0,5 kilo 82 SEK
1 kilo 150 SEK

Posten Paket/ Parcel - to near postoffice.
3 kg 299 SEK
5 kg 330 SEK
7 kg 370 SEK
12 kg 468 SEK
15 kg 523 SEK
20 kg 566 SEK
40 kg 665 SEK

DHL Paket/Parcel - our best shipping offer! (1 EUR = 10,25 SEK 15.09.2009).
DHL shipping to EU-countries only to companyadress, your work or a company that you can arrange a commitment whith (lokal store, restaurant etc.) fore delivery from Re-fresh. Write your/ the alternative company-adress at "kommentar till order" (or directly in "Leveransadress") then you make the order in Re-fresh webshop. If you dont find this is no problem, we contact you short after ordering.

DHL-frakt till EU-länder sker endast till företagsadresser, ditt arbete, din firma, den lokala butiken, restaurangen eller liknande. Skriv ned den alternativa företagsadressen vid "kommentar till order" som visas vid beställningsproceduren i webshopen. Hittar man inte detta är inga problem, vi kontaktar er kort efter lagd order.
1 kg 140 SEK
3 kg 170 SEK
5 kg 200 SEK
7 kg 230 SEK
9 kg 250 SEK
15 kg 285 SEK
20 kg 299 SEK
30 kg 325 SEK

Free shipping to EU from weborders 550 EUR.

DHL fraktkostnad Norge.

Samma priser som inom EU. För eventuellt förtullning ansvarar mottagaren. Tullfritt vid varuvärde under 200 NoK.

Reklamation
Re-fresh tillämpar konsumentköplagen vid alla fall av reklamationer. Vi åtar oss naturligtvis att byta felaktiga eller trasiga produkter. Synliga fel ska anmälas direkt till chauffören eller till kassörskan i postkontoret. Lös i sådana fall inte ut paketet. Dolda fel måste anmälas till oss inom 5 dagar efter utskicket. Vi ansvarar dock ej för varor som blivit förstörda p.g.a. sen uthämtning, väderfenomen eller liknande.

Öppet köp.
Öppet köp berättigar pengarna tillbaks 10 dagar efter utskicket. Vi drar av vår totala fraktkostnad samt andra kostnader som eventuellt tillkommer, exempelvis faktura- eller Paysonavgifter. Re-fresh återbetalar sedermera det berättigade varubeloppet. Förpackningarna måste vara obrutna. Oljor samt refillers/ lösviktsvaror kan ej bytas. Anser man att det är fel på sin vara måste vi få in anmälan om detta senast 5 dagar efter utskicket och varan återsänden till vår butik senast dag 10, om vi ska ersätta denna. Observera: har man handlat mot faktura måste varorna och fakturan vara oss tillhanda senast dag 10, för att kunna ombilda fakturan till en s.k. retur. Går man över denna tid måste fakturan betalas eftersom den handhas av utomstående bolag (Klarna AB).

Säkerhet
Vi kommer under inga omständigheter att lämna ut några personuppgifter. Det gäller även E-postadresser ni lämnar till oss. Vi använder oss endast av säkra betalningssätt så som förskottsbetalning. Ni behöver alltså inte lämna ut något kreditkortsnummer för att handla hos oss. De övriga betalningsalternativen är betalningssystem som är kopplade till seriösa banker eller kreditbolag.

Reservation
Vi reserverar oss mot felaktigheter i prislista och innehåll på webbsidan.

Nordiska Kunder
Vi levererar till kunder i hela Norden. Det kan dock vara speciella regler som gäller vid leveranser till andra länder än Sverige. Kontakta oss vid beställning från annat land än Sverige. I annat fall hör vi av oss en tid efter er shopping på re-fresh, till er emailadress. Detta innebär att vi uppdaterar den primära orderbekräftelsen, som beräknats automatiskt och som ni fått i samband vid beställningen. Ni behöver också får ett swift/ ibannummer för banköverföringen från utlandet. En ytterligare betalningslösning från land utanför Sverige är via payson, en sådan överföring är nästan omedelbar. Hör av er vid frågor, vi brukar lösa det mesta.